To, iż aż 75% klientów B2B chce kupować samodzielnie, bez udziału sprzedawcy, oznacza ogromną zmianę dla firm działających w modelu B2B. To też bez wątpienia duże wyzwanie.
Jeśli nie zareagujesz na ten trend, toooooo…
No właśnie, co to znaczy w praktyce dla firm B2B?
(1) → Klient oczekuje pełnej samoobsługi 24/7
↳ Twoi odbiorcy chcą mieć dostęp do oferty, indywidualnych cen, historii zakupów i możliwości składania zamówień o każdej porze – bez konieczności czekania na kontakt z handlowcem.
(2) → Decyzje zakupowe zapadają szybciej i bardziej niezależnie
↳ Kupujący porównują oferty, czytają specyfikacje, analizują dane i… podejmują decyzję, zanim ktoś ze sprzedaży zdąży się z nimi skontaktować.
(3) → Serwis e-commerce B2B staje się koniecznością, nie luksusem
↳ Firmy, które nie posiadają funkcjonalnej platformy zakupowej B2B, tracą na atrakcyjności – klienci idą tam, gdzie mogą kupować wygodnie, wtedy kiedy potrzebują.
(4) → Handlowiec zostaje “konsultantem” i wsparciem, nie pośrednikiem
↳ Rola działu sprzedaży przesuwa się z obsługi prostych transakcji na: doradztwo, rozwiązywanie problemów, obsługę bardziej wymagających klientów, pomoc przy składaniu zamówień online.
(5) → Rośnie znaczenie: UX, jasnej komunikacji i łatwości korzystania z serwisu
↳ Intuicyjny, przejrzysty serwis B2B, dobre filtrowanie, szybkie składanie zamówień, wygodny dostęp do dokumentów – to dzisiaj „must-have”.
(6) → Twoja konkurencja już tam jest (lub będzie wkrótce!)
↳ Liderzy rynku wdrażają serwisy B2B, bo to świetny sposób na zwiększenie sprzedaży, budowanie lojalności i ograniczanie kosztów. Kto tego nie zrobi, będzie wypierany przez nowocześniejszych graczy, łapał spadki w sprzedaży i miał mniejsze zyski.
Dla firm B2B to jasny i wyraźny sygnał, iż jeżeli chcesz pozyskiwać nowych klientów, zwiększać sprzedaż i utrzymać lojalność kontrahentów, musisz inwestować w nowoczesny, samoobsługowy serwis e-commerce B2B oraz przemyślaną, cyfrową obsługę klienta.
Ten trend nie zniknie – lepiej już dziś wykorzystać go na swoją korzyść!
#NieKombinujTylkoWiosłuj – to łatwe, KIEDY wiesz JAK…
B2B też sprzedaje w internetach!
jeżeli potrzebujesz w tym pomocy, napisz do mnie.
