Gorsze od kradzieży konta Microsoft okazało się wsparcie samej firmy; interwencja w sądzie pokazała, iż gracz nie musi kupować gier od początku

Gracz stracił dostęp do konta Microsoft, a od wsparcia otrzymał odpowiedź, iż te zostało usunięte i nie da się go odzyskać. Dopiero gdy eskalował sprawę, okazało się, iż konto otrzymuje „uwagę, na którą naprawdę zasługuje”.