Nowa oferta McDonald’s przyciąga klientów jak magnes, ale nie obyło się bez problemów

Współpraca Genshin Impact i McDonald’s wystartowała 17 września 2024 roku, oferując fanom popularnego tytułu szansę na zdobycie cennych nagród w grze poprzez zakup specjalnych zestawów w sieci fast foodów. Na liście nagród znalazły się m.in. primogemy (waluta), specjalny Wind Glider do szybszego przemieszczanie, ekskluzywna wizytówka, a także inne wyjątkowe przedmioty. Aby je zdobyć, wystarczyło zamówić z menu w aplikacji McDonald’s np. ciastko jabłkowe z limitowanej edycji Genshin Impact lub zestaw z kanapką McCrispy.

Jednak problem pojawił się już na samym początku – wielu graczy po złożeniu zamówienia, nie otrzymało obiecanych kodów. Część użytkowników czekała godzinami na wiadomość mailową z kodem, a inni w ogóle go nie dostali. Sytuacja okazała się na tyle poważna, iż linie wsparcia klienta McDonald’s były przez całe dnie oblegane telefonami od rozczarowanych graczy.

Gracze gwałtownie zaczęli szukać przyczyn problemu, publikując efekty swoich dochodzeń w serwisie społecznościowych Reddit. Według użytkowników problem mógł leżeć w ustawieniach aplikacji McDonald’s – podobno brak włączonych powiadomień e-mail w appce mógł uniemożliwić wysyłkę kodu. Zasugerowano, aby przed złożeniem zamówienia upewnić się, iż opcja otrzymywania maili jest aktywna.

Jednak jak się później okazało choćby ci, którzy mieli włączone powiadomienia przez cały czas napotykali na problemy. Część z nich dopiero po kontakcie z obsługą klienta otrzymała swój kod, co potwierdza, iż problem był bardziej złożony. Istnieje prawdopodobieństwo, iż system McDonald’s nie nadążał z przetwarzaniem tak dużej ilości zamówień i wysyłek kodów.

Warto zaznaczyć, iż kooperacja była ograniczona geograficznie. Promocja obowiązywała jedynie w Stanach Zjednoczonych – gracze z innych państw niestety, nie mogli wziąć udziału w akcji. Jednak kody promocyjne można było wykorzystać także w innych regionach, jak Europa, Azja, Tajwan czy Hongkong, o ile zakup dokonany był w USA.

Chociaż akcja trwa tylko do 29 września, kody promocyjne można realizować do 29 października – dzięki temu gracze powinni zdążyć odebrać nagrody, choćby jeżeli kłopoty powrócą. Wielu fanów liczy na to, iż w przyszłości podobne kolaboracje będą dostępne w skali globalnej, zwłaszcza iż twórcy Genshin Impacta już wcześniej współpracowali z takimi markami jak KFC czy Pizza Hut.

Z perspektywy twórców Genshin Impact, takie współprace są świetną okazją do budowania relacji z graczami i oferowania im dodatkowej wartości. Niemniej jednak, jak pokazuje ten przypadek, wprowadzenie takich akcji wymaga staranności i odpowiedniego zaplecza technicznego, aby uniknąć problemów logistycznych.

Współpraca między Genshin Impact a McDonald’s pokazuje, jak ważne jest odpowiednie przygotowanie i szybkie reagowanie na problemy techniczne. Chociaż aktualna co-op nie odbywa się bez problemów, nie oznacza to końca podobnych inicjatyw w przyszłości. Pomimo trudności taka forma współpracy to świetna okazja do zbudowania jeszcze większej więzi z graczami – a fani, pomimo chwilowej frustracji, przez cały czas pozostają wierni swojej ulubionej grze.