3 dni temu
Jeden z polskich graczy nie może odzyskać dostępu do swojego konta PlayStation Network. Sony nie jest w stanie mu pomóc choćby pomimo przedstawienia dowodów, iż faktycznie wydał ponad 10 tys. złotych na gry.
Kradzież konta i brak fachowej pomocy. Czy tak powinna wyglądać obsługa klienta?
Sprawę nagłośniła redakcja GRY-Online, która zresztą jeszcze niedawno opisywała bardzo podobny przypadek z naszego kraju. Teraz poważny problem ma Mikołaj Bogacki, którego skrzynka mailowa padła łupem cyberprzestępców. Utrata dostępu nie byłaby końcem świata, gdyby nie aktualizacja danych na koncie PlayStation i usunięcie cyfrowych dowodów zakupów.
Naturalnym odruchem było więc zwrócenie się z prośbą do lokalnego działu wsparcia. Podarowano mu trzy sposoby na potwierdzenie swojej tożsamości, jednak żadna z nich nie zadziałała (numer jednego z ostatnich zamówień, numer karty płatniczej, numer seryjny konsoli, gdzie pierwotnie założono konto). Polski oddział rozłożył ręce i przekazał sprawę centrali.
Niestety mamy kolejną część po @Bejsydiusz nieudolności @PlayStationPL w zweryfikowaniu tego czy użytkownik jest właścicielem konta.
Została mi skradziona skrzynka mailowa, byłem pewien iż mam 2FA, jednakże najwidoczniej byłem w błędzie. Złodziej przerzucił moje konto PSN na… pic.twitter.com/OICHgYeGoP
Przesłanie wszystkich istotnych danych poskutkowało odesłaniem na niemiecką infolinię. Potem doszło do rozmów z innymi pracownikami, a nasz bohater spędził pod telefonem łącznie około 6 godzin. Za każdym razem jednak odprawiano go z kwitkiem bez wyraźnego powodu – weryfikacyjny system Sony odrzucał dowody i faktyczne dokumenty.
Pozostaje więc liczyć na to, iż nagłośnienie sprawy przez media jakkolwiek wywrze nacisk na firmie. Osoby komentujące ten polski przypadek są zgodne co do tego, iż właśnie zobaczyli kolejne potwierdzenie istotności fizycznych wydań gier.
Źródło tekstu: GRY-Online, X (@bigi_ys) / Zdjęcie otwierające: instalki.pl
