2 godzin temu
Nowe badanie przeprowadzone przez Retail Systems Research (RSR) na zlecenie firmy Jumpmind pokazuje, iż 54% sprzedawców detalicznych w Ameryce Północnej nie jest w stanie nadążyć za tempem zmian technologicznych. Problem pogłębia fakt, iż blisko połowa z nich ma trudności z oszacowaniem zwrotu z inwestycji w technologie sklepowe, a przestarzałe systemy nie spełniają oczekiwań klientów, hamując rozwój w branży, gdzie 80% sprzedaży wciąż odbywa się stacjonarnie.
Opublikowany 5 listopada 2025 roku raport, oparty na ankiecie wśród 112 menedżerów, wskazuje na rosnącą przepaść między oczekiwaniami konsumentów a możliwościami technologicznymi sklepów. Aż 49% respondentów przyznaje, iż nie potrafi zmierzyć zwrotu z inwestycji w nowe narzędzia, a 37% obawia się, iż nowe technologie mogą bardziej rozpraszać niż pomagać. “To nie dziwi, skoro 27% detalistów używa systemów POS starszych niż pięć lat, podczas gdy większość konsumentów wymienia telefony co dwa-trzy lata” – komentuje Steve Rowen, partner zarządzający w RSR. Problem jest palący, ponieważ 31% badanych przyznaje wprost, iż ich obecna infrastruktura nie jest w stanie sprostać wyzwaniom współczesnego handlu.
Badanie wyraźnie pokazuje różnice w podejściu do modernizacji między liderami rynku a resztą firm. Detaliści określani jako “zwycięzcy” – z rocznym wzrostem sprzedaży powyżej 7% – znacznie ambitniej podchodzą do wdrażania innowacji. Przykładowo, 73% z nich planuje wdrożenie jednej, zintegrowanej aplikacji dla pracowników, w porównaniu do 59% pozostałych firm. Podobnie, 66% liderów zamierza implementować mobilne terminale POS (wobec 58% innych) oraz zapewnić pracownikom dostęp do danych o zamówieniach i klientach w czasie rzeczywistym (wobec 51% reszty). Te dane pokazują, iż najlepsi gracze rynkowi postrzegają technologię jako najważniejszy element strategii wzrostu, a nie jako kosztowny dodatek.
Kluczem do sukcesu staje się przezwyciężenie niepewności i wdrożenie zdyscyplinowanej strategii innowacji. Lauren Cevallos, dyrektor ds. strategii w Jumpmind, sugeruje, by detaliści zamiast gonić za każdym trendem, skupili się na technologiach rozwiązujących mierzalne problemy biznesowe. Zaleca ona podejście ewolucyjne – zaczynanie od małych, pilotażowych wdrożeń, które pozwolą udowodnić zwrot z inwestycji, a następnie skalowanie sprawdzonych rozwiązań. Wykorzystanie technologii mobilnych może być szybkim sposobem na odniesienie pierwszego sukcesu. Według Cevallos, takie podejście “zmienia narrację z ‘co, jeżeli wybierzemy źle?’ na ‘jak udowodnić wartość i skalować to, co działa?’”.
