Gdzie zgłosić konieczność odśnieżenia konkretnej ulicy? Jak zapisać dziecko do żłobka albo od czego zacząć ubieganie się o mieszkanie komunalne? Kiedy podstawiane są kontenery na odpady wielkogabarytowe? Na te m.in. pytania znajdziecie odpowiedzi w Poradniku Mieszkańca, nowym narzędziu wspierającym Wrocławian.
Poradnik Mieszkańca to dostępne online kompleksowe źródło wiedzy dla Wrocławian, w którym zebrano odpowiedzi na ponad 150 najczęściej zadawanych pytań dotyczących różnych kategorii codziennych spraw.
- Poradnik zawiera odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania wraz z krótkim omówieniem kroków, które trzeba podjąć, by sprawnie i gwałtownie załatwić swoją sprawę. Będzie stale aktualizowany i rozwijany – zapewnia Renata Granowska, wiceprezydent Wrocławia.
Gdzie zgłosić brak ciepłej wody w kranie? Kogo zawiadomić o awarii oświetlenia w parku albo dziurę w jezdni? I jak to zrobić? Takie pytania (a także setki innych) padają regularnie. Infolinia Urzędu Miejskiego Wrocławia dostała ich w ubiegłym roku 120 tys., MPWiK - 42 tys., MPK - 38 tys., Ekosystem - 34 tys., ZDiUM 12 tys. Na wiele z nich odpowie Poradnik Mieszkańca. Znajdziemy go tu: www.wroclaw.pl w zakładce Poradnik Mieszkanca.
– Z Poradnika Mieszkańca można korzystać na dwa sposoby: wchodząc w jedną z jedenastu kategorii, takich jak np. Urząd, Uszkodzenia i awarie czy Bezpieczeństwo itd., lub, do czego zachęcam, robiąc użytek z naszej inteligentnej wyszukiwarki. Wystarczy w nią pisać słowo lub dwa, a system podpowie odpowiedzi związane z frazą. To pozwoli gwałtownie dotrzeć do interesujących nas treści – mówi Adrian Staniszewski, wiceprezes Agencji Rozwoju Aglomeracji Wrocławskiej.
Jednym z kluczowych założeń Poradnika jest precyzyjne wskazywanie adekwatnej instytucji odpowiedzialnej za daną sprawę. Narzędzie kieruje bezpośrednio do jednostek, które faktycznie zajmują się konkretnymi zagadnieniami
– To niezwykle ważne, by mieszkańcy wiedzieli, do kogo się zwrócić w konkretnej kwestii. Na przykład ZDiUM, choć odpowiada m.in. za drogi, utrzymanie miasta, remonty czy inwestycje, regularnie otrzymuje zapytania dotyczące spraw leżących w kompetencjach innych jednostek – wyjaśnia Tomasz Staruchowicz, dyrektor Zarządu Dróg i Utrzymania Miasta.
Poradnik zawiera także interaktywną mapę, dzięki której można sprawdzić, kto jest właścicielem danej działki, co jest potrzebne w wielu sytuacjach i znacząco przyspiesza proces podejmowania kolejnych kroków.
